--- title: ¿Cómo gestionar disputas y contracargos? description: Aprende a revisar y responder disputas de cobros desde la plataforma Zatlas. --- [Saltar al contenido](https://help.platform.zatlas.com/kb/disputas-contracargos#main-content) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para [![Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/hs-fs/hubfs/Zatlas_Icon_DarkGreen.png?width=50&height=50&name=Zatlas_Icon_DarkGreen.png)](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx) - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) - Español - México Traducciones de Mostrar submenú para - [Contacto](mailto:operaciones@zatlas.com) [Contacto](mailto:operaciones@zatlas.com) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de conocimientos Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx) 2. [Operación en la Plataforma](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx) 3. [Conciliación](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#conciliaci%C3%B3n) 20 de agosto de 2026 # ¿Cómo gestionar disputas y contracargos? ## Revisa y responde disputas de cobros desde la plataforma Zatlas Si un huésped disputa un cobro, el contracargo aparecerá en la plataforma y podrás responderlo desde ahí, además, recibirás una notificación por correo con los detalles de la disputa. ### Cómo ver las disputas en la plataforma 1. Accede a **https://platform.zatlas.com/** 2. Haz clic en **Movimientos \> Disputas**. 3. Filtra por hotel y OTA (Expedia/Booking) si es necesario. ### Categorías de disputas - **Necesitan Respuesta:** disputas recibidas pendientes de contestar - **En Revisión:** disputas contestadas en proceso de revisión - **Ganadas:** resueltas a favor del hotel - **Perdidas:** resueltas a favor del huésped **Cómo te enteras y como responder una disputa** ### Cómo te enteras y cómo respondes una disputa Zatlas envía un correo de notificación el mismo día en que se genera una disputa, a las personas de tu hotel que tengan activa la notificación de contracargos. A partir de ese aviso, **envía la evidencia en un plazo máximo de 3 días naturales**: la tarjeta de registro firmada, la identificación del huésped y los mensajes enviados durante la estancia. Puedes enviarla a [operaciones@zatlas.com](mailto:operaciones@zatlas.com) o desde el ícono de la columna **Envía la evidencia** (en la plataforma sección **Movimientos \> Disputas**). Los bancos tienen ventanas de respuesta cerradas, una evidencia que llega tarde ya no se puede presentar. Zatlas arma y presenta la defensa ante el banco en tu nombre, no necesitas hacerlo tú. ### Comisiones en contracargos Mientras una disputa está en proceso, el monto disputado se retiene del depósito del hotel. Si la disputa se gana, el monto se libera y se refleja en un depósito posterior; si se pierde, la retención queda en firme y aplica la comisión por disputa según lo establezca tu contrato. Los tres conceptos (retención por disputas en proceso, liberación por disputas ganadas y comisión por disputas) aparecen en el desglose de tus depósitos. - [Primeros Pasos](https://help.platform.zatlas.com/primeros-pasos?hsLang=es-mx#main-content) - [Orientación General](https://help.platform.zatlas.com/primeros-pasos?hsLang=es-mx#orientaci%C3%B3n-general) - [Módulos de Cobro](https://help.platform.zatlas.com/m%C3%B3dulos-de-cobro?hsLang=es-mx#main-content) - [Prepagadas (Expedia/Booking Collect)](https://help.platform.zatlas.com/m%C3%B3dulos-de-cobro?hsLang=es-mx#prepagadas-expedia-booking-collect) - [Operación en la Plataforma](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#main-content) - [Conciliación](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#conciliaci%C3%B3n) - [Visualización de Cobros](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#visualizaci%C3%B3n-de-cobros) - [Soporte y Preguntas Frecuentes](https://help.platform.zatlas.com/soporte-y-preguntas-frecuentes?hsLang=es-mx) - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) [![Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/hs-fs/hubfs/Zatlas_Complete_DarkGreen.-1.png?width=199&height=50&name=Zatlas_Complete_DarkGreen.-1.png "Zatlas")](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx)  2026 © Zatlas Inc.