Glosario de términos

Pago en Destino (Hotel Collect)
Modalidad en la que el huésped paga directamente al hotel al check-in o durante la estancia.

Prepagado (Expedia/Booking Collect)
Modalidad en la que el huésped paga a la OTA y esta transfiere el monto al hotel mediante tarjeta virtual.

Tarjeta Virtual (VCC)
Medio de pago generado por la OTA para pagar al hotel (Booking/Expedia Collect. Tiene fecha de activación, monto específico y una sola oportunidad de uso. Se utiliza en las reservas prepagadas (Expedia/Booking Collect).

Tokenización
Proceso que reemplaza los datos reales de una tarjeta por un token seguro que permite cobros automáticos sin exponer información sensible.

Validación de tarjeta
Verificación con la red emisora (Visa, Mastercard, Amex) para confirmar que una tarjeta es válida y está activa.

No Show
Situación en que el huésped no se presenta al hotel sin cancelar. Puede generar cargo de penalización según la política del hotel.

Anticipo (Depósito)
Cobro realizado antes del check-in como garantía o parte del pago total, según las políticas del hotel.

PMS (Property Management System)
Sistema de gestión hotelera para administrar reservas, cobros, estancias y facturación. Ejemplos: Opera, Avalon.

OTA (Online Travel Agency)
Agencia de viajes en línea a través de la cual los huéspedes hacen reservaciones. Las principales con las que opera Zatlas son Booking.com y Expedia.

Extranet
Portal de administración que cada OTA proporciona al hotel para gestionar reservaciones, tarifas y pagos.

Contracargo (Chargeback)
Disputa iniciada por el titular de una tarjeta ante su banco para revertir un cobro. El procesador retiene el monto mientras se resuelve.

CVV / CVC
Código de seguridad de 3 o 4 dígitos de la tarjeta.

Trace ZNC
Marca que el hotel coloca en la reservación del PMS para indicar que el cobro lo realiza Zatlas y evitar un doble cobro en recepción. Solo aplica a los cobros al check-in, no a los anticipos previos. En reservaciones multicuarto con la misma tarjeta de garantía debe colocarse en todas las habitaciones.

GCC (Guest Credit Card)
Tarjeta de crédito propia del huésped, entregada como garantía o medio de pago en reservaciones de pago en destino (Hotel Collect), a diferencia de la tarjeta virtual (VCC o Booking/Expedia Collect) que emite la OTA.

Transaction ID
Identificador único de cada transacción en la plataforma. Funciona como el comprobante del cobro realizado a la tarjeta; Zatlas no emite un comprobante de cargo adicional.

Same-day booking
Reservación que se crea el mismo día del check-in. Si se cancela ese mismo día, el cobro de la penalidad no es automático: Zatlas genera una alerta y el hotel realiza el cobro manualmente.

Entidad de facturación
Razón social a la que Zatlas emite el CFDI. Un grupo puede tener una o varias entidades; en la sección Facturas eliges la entidad y el mes para descargar cada factura.

Cobro de recuperación
Cobro de saldos de tarjetas virtuales (VCC) de reservaciones pasadas que quedaron sin cobrar antes de automatizar la operación con Zatlas. Al iniciar la operación, Zatlas identifica y recupera esos montos pendientes; las transacciones correspondientes aparecen en la plataforma con este estatus.