--- title: ¿Qué pasa si una reservación prepagada resulta en no show? description: Qué hacer en Booking y en Expedia cuando el huésped de una reservación prepagada (Booking/Expedia Collect) no se presenta al hotel. --- [Saltar al contenido](https://help.platform.zatlas.com/kb/no-show-prepagadas#main-content) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para [![Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/hs-fs/hubfs/Zatlas_Icon_DarkGreen.png?width=50&height=50&name=Zatlas_Icon_DarkGreen.png)](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx) - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) - Español - México Traducciones de Mostrar submenú para - [Contacto](mailto:operaciones@zatlas.com) [Contacto](mailto:operaciones@zatlas.com) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de conocimientos Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx) 2. [Módulos de Cobro](https://help.platform.zatlas.com/m%C3%B3dulos-de-cobro?hsLang=es-mx) 3. [Prepagadas (Expedia/Booking Collect)](https://help.platform.zatlas.com/m%C3%B3dulos-de-cobro?hsLang=es-mx#prepagadas-expedia-booking-collect) 24 de septiembre de 2026 # ¿Qué pasa si una reservación prepagada resulta en no show? ## Qué debe hacer tu hotel en Booking y en Expedia cuando el huésped de una reservación prepagada no se presenta Cuando el huésped de una reservación prepagada (Booking/Expedia Collect) no se presenta, probablemente **Zatlas ya cobró la tarjeta virtual, así que el ajuste depende de la OTA**. En Booking, tu hotel marca la reservación como No Show en la extranet y reembolsa la cantidad que corresponda según tu política de cancelación y no show. En Expedia no es posible marcar el no show en la extranet, y la diferencia se concilia a fin de mes contra la factura que envía Expedia . ### Preguntas que resuelve este artículo - El huésped de una reserva prepagada no llegó, ¿qué hago? - ¿Cómo marco un no show de una reservación Booking Collect? - ¿Por qué no puedo marcar el no show de una prepagada en Expedia? - ¿Tengo que devolver dinero si un huésped prepagado no se presenta? - ¿El reembolso de un no show prepagado es automático? ### Si el no show es de Booking 1. Marca la reservación como No Show en la extranet de Booking. 2. Reembolsa la cantidad correspondiente según tu política de cancelación y no show. Por ejemplo, en una reservación de $100 por dos noches con política de no show de una noche cobrada, se reembolsan $50. 3. El reembolso se procesa desde la plataforma, en Movimientos \> Transacciones. En estas reservaciones el reembolso lo genera tu hotel, no es automático. La devolución automática del excedente aplica en reservaciones de pago en destino, cuando Zatlas cobró un monto mayor a la penalización que correspondía  ### Si el no show es de Expedia En Expedia no es posible marcar el no show en la extranet. La diferencia entre lo cobrado y lo que corresponde según tu política se concilia a fin de mes contra la factura que envía Expedia. No necesitas hacer nada adicional en la plataforma. ### Si esto no resuelve tu caso Si tienes dudas sobre el monto a reembolsar en un no show de Booking, o sobre cómo se conciliará una diferencia con Expedia, escríbenos por el chatbot de la plataforma con el número de reservación y la OTA correspondiente. - [Primeros Pasos](https://help.platform.zatlas.com/primeros-pasos?hsLang=es-mx#main-content) - [Orientación General](https://help.platform.zatlas.com/primeros-pasos?hsLang=es-mx#orientaci%C3%B3n-general) - [Módulos de Cobro](https://help.platform.zatlas.com/m%C3%B3dulos-de-cobro?hsLang=es-mx#main-content) - [Prepagadas (Expedia/Booking Collect)](https://help.platform.zatlas.com/m%C3%B3dulos-de-cobro?hsLang=es-mx#prepagadas-expedia-booking-collect) - [Operación en la Plataforma](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#main-content) - [Conciliación](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#conciliaci%C3%B3n) - [Visualización de Cobros](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#visualizaci%C3%B3n-de-cobros) - [Soporte y Preguntas Frecuentes](https://help.platform.zatlas.com/soporte-y-preguntas-frecuentes?hsLang=es-mx) - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) [![Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/hs-fs/hubfs/Zatlas_Complete_DarkGreen.-1.png?width=199&height=50&name=Zatlas_Complete_DarkGreen.-1.png "Zatlas")](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx)  2026 © Zatlas Inc.