¿Qué pasa si una reservación prepagada resulta en no show?

Cuando el huésped de una reservación prepagada (Booking/Expedia Collect) no se presenta, probablemente Zatlas ya cobró la tarjeta virtual, así que el ajuste depende de la OTA. En Booking, tu hotel marca la reservación como No Show en la extranet y reembolsa la cantidad que corresponda según tu política de cancelación y no show. En Expedia no es posible marcar el no show en la extranet, y la diferencia se concilia a fin de mes contra la factura que envía Expedia.

Preguntas que resuelve este artículo

• El huésped de una reserva prepagada no llegó, ¿qué hago?

• ¿Cómo marco un no show de una reservación Booking Collect?

• ¿Por qué no puedo marcar el no show de una prepagada en Expedia?

• ¿Tengo que devolver dinero si un huésped prepagado no se presenta?

Si el no show es de Booking

1. Marca la reservación como No Show en la extranet de Booking.
2. Reembolsa la cantidad correspondiente según tu política de cancelación y no show. Por ejemplo, en una reservación de $100 por dos noches con política de no show de una noche cobrada, se reembolsan $50.
3. El reembolso se procesa desde la plataforma, en Movimientos > Transacciones.

Si el no show es de Expedia

En Expedia no es posible marcar el no show en la extranet. La diferencia entre lo cobrado y lo que corresponde según tu política se concilia a fin de mes contra la factura que envía Expedia. No necesitas hacer nada adicional en la plataforma.

Si esto no resuelve tu caso

Si tienes dudas sobre el monto a reembolsar en un no show de Booking, o sobre cómo se conciliará una diferencia con Expedia, escríbenos por el chatbot de la plataforma o a operaciones@zatlas.com con el número de reservación y la OTA correspondiente.