¿Cómo hacer un reembolso desde la plataforma Zatlas?

Los reembolsos se generan directamente desde la plataforma sobre una transacción ya cobrada. Solo los usuarios de tu hotel con el permiso de reembolsos pueden procesarlos: si no ves la opción en tu cuenta, pídele a la persona de tu hotel que tenga el permiso que lo procese, o solicita que se ajuste tu usuario.

Qué necesitas antes de empezar

Un usuario con el permiso de reembolsos. Se define al crear el usuario, con o sin límite mensual de monto, y se puede ajustar después poniéndose en contacto con el equipo de Zatlas.
El número de reservación de la OTA, el monto a reembolsar y el motivo.

Cómo hacer el reembolso

Accede a https://platform.zatlas.com/
Haz clic en Movimientos > Transacciones.
Localiza la transacción que quieres reembolsar, además de buscar por ID de transacción, puedes filtrar por hotel, canal, estatus o fechas.
Inicia el reembolso desde el botón que encontrarás a la derecha del detalle de la transacción.
Indica el monto (total o parcial) y selecciona el motivo de la lista disponible.
Confirma la operación y descarga el comprobante si es necesario.

Qué sucede después

Zatlas procesa el reembolso a la misma tarjeta con la que se realizó el cobro.

Expedia/Booking collect (Prepago): El reembolso que hace Zatlas lo recibe Expedia/Booking, por lo que el huésped deberá solicitar este reembolso a Expedia/Booking.
Hotel collect (Pago en destino): El reembolso que hace Zatlas se emite directamente a la tarjeta con la que el huésped realizo la reservación.

El huésped verá el dinero en el tiempo que tome a su banco procesarlo o en el tiempo que Expedia/Booking tarden en realizarlo.

El reembolso queda registrado en Movimientos > Transacciones y se descuenta del depósito correspondiente, donde aparece como un concepto del desglose.

Qué pasa si el anticipo cobrado es mayor a la penalización aplicable

Zatlas reembolsa automáticamente el excedente a la tarjeta del huésped, sin que el hotel tenga que solicitarlo. Ten en cuenta tres detalles: las diferencias menores a un dólar no generan reembolso automático; si el pago tiene un contracargo abierto o perdido, el reembolso automático no se ejecuta; y en reservaciones multicuarto el reembolso se refleja en todas las habitaciones de la reservación.

Si esto no resuelve tu caso

Si no puedes generar un reembolso desde la plataforma, puede ser que tu usuario no tenga los permisos necesarios para realizar reembolsos. Solicítalo a la persona de tu hotel que tenga estos permisos o escríbenos por el chatbot o a operaciones@zatlas.com con el número de reservación de la OTA, el monto y el motivo, y el equipo lo procesa por ti.