Usuarios y permisos de la plataforma Zatlas

Cada persona de tu hotel entra a la plataforma con su propio usuario, con la visibilidad y los permisos que le corresponden. Esto protege la información financiera de la propiedad, deja registro de quién ejecuta cada acción y asegura que los avisos importantes lleguen a las personas correctas.

Cómo solicitar un usuario

1. La solicitud debe enviarla el corporativo o el supervisor del hotel, ya que el acceso da visibilidad a información financiera de la propiedad.
2. Envíala por el chatbot de la plataforma o a operaciones@zatlas.com, indicando el correo electrónico del usuario y las propiedades a las que debe tener acceso.
3. Indica en la misma solicitud los permisos que tendrá la persona: si podrá procesar reembolsos y con qué límite mensual, si debe recibir las notificaciones de contracargos, y a qué secciones de la plataforma debe tener acceso. Si no se especifican, el usuario se crea sin ellos.

Qué pasa después

El usuario queda creado dentro de las siguientes 72 horas y recibe un correo para establecer su propia contraseña; Zatlas no envía contraseñas al hotel. Para entrar, cada usuario ingresa su correo, su contraseña y un código MFA (autenticación de dos pasos) que recibe en su correo. El MFA lo configura Zatlas, el hotel no tiene que activarlo.

Los permisos disponibles

• Reembolsos: permite generar reembolsos desde la plataforma. Puede otorgarse sin límite o con un límite mensual de monto por usuario, en pesos o en dólares, que se define al crear el usuario y se puede ajustar después.
• Notificación de contracargos: es el correo que Zatlas envía el día que se genera una disputa. Conviene que al menos una persona del hotel la tenga activa, porque el plazo de 3 días naturales para enviar la evidencia corre a partir de ese aviso.
• Secciones visibles: define qué pantallas de la plataforma ve cada usuario.

Cambios y bajas

Para agregar propiedades a un usuario, ajustar permisos o dar de baja a una persona que deja el hotel, envía la solicitud por el mismo canal indicando el correo del usuario y el cambio requerido. Si un usuario olvidó su contraseña, solicita el restablecimiento por el chatbot o por correo.

Si esto no resuelve tu caso

Si dos personas del mismo hotel ven información distinta, lo más probable es una diferencia de permisos o de propiedades asignadas; repórtalo por el chatbot o a operaciones@zatlas.com para revisar la configuración.