--- title: ¿Cómo revisar depósitos y comprobantes? description: Aprende a revisar los depósitos realizados por Zatlas y descargar comprobantes para conciliación. --- [Saltar al contenido](https://help.platform.zatlas.com/kb/visualizar-depositos#main-content) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para [![Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/hs-fs/hubfs/Zatlas_Icon_DarkGreen.png?width=50&height=50&name=Zatlas_Icon_DarkGreen.png)](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx) - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) - Español - México Traducciones de Mostrar submenú para - [Contacto](mailto:operaciones@zatlas.com) [Contacto](mailto:operaciones@zatlas.com) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Todo está en Movimientos, Depósitos. ### Preguntas que resuelve este artículo - Dónde veo los depósitos que me hizo Zatlas - Por qué el monto depositado no coincide con lo que cobré - Qué significa cada concepto del desglose de mi depósito - Qué reservaciones componen un depósito - Dónde descargo el comprobante de un depósito - Cómo saco el reporte de depósitos para contabilidad ### Cómo revisar los depósitos 1. Entra a la [plataforma](https://platform.zatlas.com/) y abre Movimientos \>Depósitos. 2. Selecciona la entidad, el mes y el año. Debajo del selector aparece la cuenta bancaria asociada a esa entidad. 3. En la parte superior verás el resumen del periodo con el depósito neto, el número de reservaciones y el desglose por concepto. 4. Más abajo, la tabla lista cada depósito del periodo con su ID, el período que cubre, la fecha de depósito, el número de reservaciones, los montos de cada concepto, el comprobante y el estatus. 5. Haz clic en la línea de un depósito para abrir su detalle. Arriba verás el desglose de ese depósito y, a un costado, la fecha de depósito, la razón social, la cuenta bancaria y el botón de comprobante. 6. Debajo, en Transacciones del período, está la lista de reservaciones que componen ese depósito, con huésped, canal, fechas de estancia, tarjeta, tipo y depósito neto de cada una. Puedes buscar por ID o nombre de huésped y filtrar por estatus de transacción, hotel, tipo de transacción y rango de fechas. El período de un depósito es el rango de fechas en que Zatlas cobró esas reservaciones, que no es la fecha en que se hace la transferencia a tu cuenta. El estatus te dice en qué punto está el depósito. En proceso significa que todavía no se liquida a tu cuenta. Depositado significa que ya se envió. ### Qué significa cada concepto del desglose El desglose se lee de arriba hacia abajo. Empieza con lo que se cobró y termina con lo que recibes. - **Cobros.** Todo lo que Zatlas cobró en el periodo, tanto de las tarjetas virtuales de las OTAs como de la tarjeta del huésped en reservaciones de pago en destino. Suma. - **Liberación por disputas ganadas.** Devuelve el monto que se retuvo en un depósito anterior por una disputa que ya se resolvió a favor del hotel. Suma. - **Retención por disputas en proceso.** Cuando se recibe un contracargo, el banco retiene el monto disputado, total o parcial, mientras el caso está abierto, y Zatlas lo retiene del depósito. Si la disputa se gana, ese monto regresa como liberación en un depósito posterior. Si se pierde, no se devuelve. Resta. - **Comisión por disputas.** Se aplica por cada disputa recibida, sin importar cómo se resuelva. Resta. - **Reembolsos.** Los reembolsos emitidos en el periodo. Resta. - **Costo de software.** Monto fijo, según tu contrato, por cada reservación cobrada. Una reservación de varias habitaciones genera un solo costo de software. Si después se reembolsa la reservación, no se vuelve a cobrar el costo de software. Resta. - **Comisión de procesamiento.** Porcentaje, según tu contrato, sobre cada transacción cobrada. Un reembolso no genera comisión de procesamiento. Resta. - **Comisión por cobro de cancelación y no show.** Comisión asociada a los cobros por cancelación con penalización y por no show. Resta. - **IVA.** Aplica solo sobre los montos que cobra Zatlas, es decir el costo de software y las comisiones, nunca sobre el total de la reservación ni sobre lo cobrado al huésped. Aplica a entidades facturadas en México. Resta. El desglose cierra con cuatro líneas que explican cómo se pasa del resultado del periodo al monto que efectivamente se transfiere. - **Depósito bruto.** El resultado del desglose anterior, es decir los cobros menos las retenciones, reembolsos y comisiones del periodo, antes de aplicar cualquier saldo arrastrado. - **Saldo inicial.** Monto que quedó pendiente de descontar de esa cuenta de pago. Se genera cuando en un depósito anterior no hubo cobros suficientes para absorber un reembolso o una retención por contracargo, así que la diferencia se arrastra al siguiente depósito. Resta del bruto. Si no hay nada arrastrado, aparece en cero. - **Depósito neto.** El resultado de combinar el depósito bruto con el saldo inicial. Es el monto que Zatlas transfiere a tu cuenta bancaria. - **Saldo final.** Lo que queda pendiente después de aplicar el saldo inicial, cuando el depósito bruto no alcanzó a cubrirlo. Ese saldo final se convierte en el saldo inicial del siguiente depósito de la misma cuenta, y se arrastra hasta que haya cobros suficientes para absorberlo. En un depósito normal aparece en cero. ### Cómo descargar comprobantes y reportes - **Comprobante de un depósito.** Haz clic en el ícono de descarga de la columna Comprobante, o en el botón Comprobante dentro del detalle. Está disponible una vez que el depósito tiene estatus Depositado. - **Reporte de depósitos.** Usa el botón Descargar de la parte superior derecha de la pantalla de Depósitos. El desplegable te deja elegir Esta cuenta, la entidad seleccionada, o Todas las cuentas, que incluye todas tus entidades. El archivo trae una línea por depósito con todos los conceptos del desglose, útil para conciliar contra tu estado de cuenta bancario. - **Reporte de transacciones de un depósito.** Dentro del detalle de un depósito, usa el botón Descargar de la sección Transacciones del período. El archivo trae una línea por reservación, con los datos del huésped y la estancia, el monto bruto, las comisiones aplicadas a esa transacción, el ID y la fecha del depósito en que se liquidó y, si tu hotel tiene integración con PMS, los datos del posteo. Este es el reporte para conciliar reservación por reservación y para contabilidad. Los archivos que solicitas quedan disponibles en Descargas, en el menú de tu cuenta. ### Qué esperar después Con el desglose y la lista de reservaciones puedes conciliar en tres pasos: el monto recibido en el banco, el depósito neto en la plataforma y las reservaciones que lo componen. Los plazos de depósito son los acordados en tu contrato. ### Si esto no resuelve tu caso Si el monto depositado no coincide con el neto de la plataforma, si falta un depósito que esperabas, o si un concepto del desglose no te cuadra, escríbenos por el chatbot de la plataforma indicando tu hotel, la entidad, el ID del depósito y la diferencia que detectaste. - [Primeros Pasos](https://help.platform.zatlas.com/primeros-pasos?hsLang=es-mx#main-content) - [Orientación General](https://help.platform.zatlas.com/primeros-pasos?hsLang=es-mx#orientaci%C3%B3n-general) - [Módulos de Cobro](https://help.platform.zatlas.com/m%C3%B3dulos-de-cobro?hsLang=es-mx#main-content) - [Prepagadas (Expedia/Booking Collect)](https://help.platform.zatlas.com/m%C3%B3dulos-de-cobro?hsLang=es-mx#prepagadas-expedia-booking-collect) - [Operación en la Plataforma](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#main-content) - [Conciliación](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#conciliaci%C3%B3n) - [Visualización de Cobros](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#visualizaci%C3%B3n-de-cobros) - [Soporte y Preguntas Frecuentes](https://help.platform.zatlas.com/soporte-y-preguntas-frecuentes?hsLang=es-mx) - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) [![Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/hs-fs/hubfs/Zatlas_Complete_DarkGreen.-1.png?width=199&height=50&name=Zatlas_Complete_DarkGreen.-1.png "Zatlas")](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx)  2026 © Zatlas Inc.