--- title: ¿Qué puedo ver y hacer en la plataforma Zatlas? description: "Guía de orientación a las secciones de la plataforma Zatlas: Reservaciones, Movimientos y Facturas, y para qué sirve cada una." --- [Saltar al contenido](https://help.platform.zatlas.com/qué-puedo-ver-y-hacer-en-la-plataforma-zatlas#main-content) Español - México Traducciones de Mostrar submenú para [![Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/hs-fs/hubfs/Zatlas_Icon_DarkGreen.png?width=50&height=50&name=Zatlas_Icon_DarkGreen.png)](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx) - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) - Español - México Traducciones de Mostrar submenú para - [Contacto](mailto:operaciones@zatlas.com) [Contacto](mailto:operaciones@zatlas.com) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de conocimientos Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx) 2. [Primeros Pasos](https://help.platform.zatlas.com/primeros-pasos?hsLang=es-mx) 3. [Orientación General](https://help.platform.zatlas.com/primeros-pasos?hsLang=es-mx#orientaci%C3%B3n-general) 8 de octubre de 2026 # ¿Qué puedo ver y hacer en la plataforma Zatlas? ## Guía de orientación a las secciones de la plataforma Zatlas (Reservaciones, Movimientos, Facturas) y para qué sirve cada una. La plataforma Zatlas tiene tres secciones principales en la barra superior: Reservaciones, Movimientos y Facturas. Reservaciones muestra el detalle y estatus de cada reserva y sus cobros. Movimientos agrupa las transacciones de dinero, los depósitos a tu cuenta bancaria y las disputas o contracargos. Facturas te permite descargar el CFDI (PDF y XML) de cada mes. Desde el ícono de tu cuenta, en la esquina superior derecha, puedes ver tus descargas, cambiar el idioma, abrir el centro de ayuda o cerrar sesión.  ### Preguntas que resuelve este artículo - ¿Qué secciones tiene la plataforma Zatlas? - No sé dónde ver mis reservaciones, mis cobros o mis facturas - ¿Dónde veo si me hicieron una disputa o contracargo? - ¿Dónde descargo el depósito o la conciliación de mi cuenta bancaria? - ¿Dónde encuentro ayuda o guías de la plataforma? - Soy nuevo usando la plataforma, ¿por dónde empiezo? ### Reservaciones Pantalla principal al entrar a la plataforma. Muestra recuadros con métricas del día y del mes: anticipos y remanentes de reservaciones pago en destino cobradas hoy, pendientes por marcar como no show en las OTAs este mes, pendientes por marcar como tarjeta inválida en las OTAs, marcadas por Zatlas con tarjeta inválida en las OTAs, y pendientes en conciliar fechas de estancia en las OTAs este mes. Estos recuadros funcionan como filtros rápidos de las reservaciones que requieren tu atención. Debajo, una tabla lista cada reservación con huésped, canal (OTA), fechas de check in y check out, tipo de reservación y estatus de cobro. Se puede filtrar por hotel, canal, tipo y estatus, y descargar el listado. ### Movimientos - Transacciones Muestra el monto total transaccionado hoy, separado en MXN y USD, con el número de reservaciones de cada uno. La tabla lista cada transacción con huésped, canal, tipo de cobro y su estatus (Depositado, Cobrado, Cobro de recuperación, Pendiente). Para encontrar una transacción puedes buscar por ID de reservación, ID de transacción o nombre del huésped, y acotar con los filtros de hotel, canal, estatus, tipo y rango de fechas. Desde el menú de tres puntos de la columna Acciones abres el detalle de la reservación o inicias un reembolso. ### Movimientos - Depósitos Seleccionas la entidad, el mes y el año, y la plataforma muestra la cuenta bancaria asociada y los depósitos del periodo. Cada depósito viene con su desglose, que va del total cobrado al monto neto que recibes descontando retenciones, reembolsos y comisiones, con su estatus, En proceso o Depositado, su comprobante descargable y la lista de reservaciones que lo componen. Para el detalle de cada concepto consulta el artículo dedicado a depósitos. La última frase lleva enlace interno al artículo de depósitos, por el selector de artículos de HubSpot, nunca URL absoluta. ### Movimientos - Disputas Muestra contadores de disputas (contracargos) por estatus: Necesitan respuesta, En revisión, Ganadas y Perdidas. La tabla detalla cada disputa con huésped, fechas de estancia y motivo.  ### Facturas Eliges el año y el mes, y ves las facturas emitidas a cada entidad de facturación con su concepto, fecha de emisión y folio. Cada factura se descarga en PDF y en XML, o puedes bajar todas las del mes con el botón Descargar todo. ### Menú de cuenta El ícono circular en la esquina superior derecha abre un menú con cuatro opciones: Descargas, donde quedan disponibles los reportes que solicitaste; el idioma de la plataforma, entre español e inglés; Ayuda, que abre este centro de ayuda en una pestaña nueva; y Cerrar sesión. ### Asistente de la plataforma En la esquina inferior derecha encontrarás un asistente donde puedes escribir tu pregunta y recibir una respuesta inmediata sobre la operación y el uso de la plataforma.  ### Qué esperar después Con este recorrido ya sabes en qué sección buscar cada tipo de información. Para el paso a paso detallado de una tarea específica, como procesar un reembolso o responder una disputa, consulta el artículo dedicado a ese tema. ### Si esto no resuelve tu caso Si no encuentras una sección que esperabas ver, o si tu usuario no tiene acceso a alguna de estas pantallas, escríbenos por el chatbot de la plataforma indicando tu hotel y una explicación del problema. - [Primeros Pasos](https://help.platform.zatlas.com/primeros-pasos?hsLang=es-mx#main-content) - [Orientación General](https://help.platform.zatlas.com/primeros-pasos?hsLang=es-mx#orientaci%C3%B3n-general) - [Módulos de Cobro](https://help.platform.zatlas.com/m%C3%B3dulos-de-cobro?hsLang=es-mx#main-content) - [Prepagadas (Expedia/Booking Collect)](https://help.platform.zatlas.com/m%C3%B3dulos-de-cobro?hsLang=es-mx#prepagadas-expedia-booking-collect) - [Operación en la Plataforma](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#main-content) - [Conciliación](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#conciliaci%C3%B3n) - [Visualización de Cobros](https://help.platform.zatlas.com/operaci%C3%B3n-en-la-plataforma?hsLang=es-mx#visualizaci%C3%B3n-de-cobros) - [Soporte y Preguntas Frecuentes](https://help.platform.zatlas.com/soporte-y-preguntas-frecuentes?hsLang=es-mx) - [Inicio](https://help.platform.zatlas.com) - [Plataforma](https://platform.zatlas.com) - [Zatlas](https://zatlas.com) [![Zatlas](https://help.platform.zatlas.com/hs-fs/hubfs/Zatlas_Complete_DarkGreen.-1.png?width=199&height=50&name=Zatlas_Complete_DarkGreen.-1.png "Zatlas")](https://help.platform.zatlas.com/?hsLang=es-mx)  2026 © Zatlas Inc.