¿Qué puedo ver y hacer en la plataforma Zatlas?
Guía de orientación a las secciones de la plataforma Zatlas (Reservaciones, Movimientos, Facturas) y para qué sirve cada una.
La plataforma Zatlas tiene tres secciones principales en la barra superior: Reservaciones, Movimientos y Facturas. Reservaciones muestra el detalle y estatus de cada reserva y sus cobros. Movimientos agrupa las transacciones de dinero, los depósitos a tu cuenta bancaria y las disputas o contracargos. Facturas te permite descargar el CFDI (PDF y XML) de cada mes. Desde el ícono de tu cuenta, en la esquina superior derecha, puedes cambiar el idioma o cerrar sesión.
Preguntas que resuelve este artículo
- ¿Qué secciones tiene la plataforma Zatlas?
- No sé dónde ver mis reservaciones, mis cobros o mis facturas
- ¿Dónde veo si me hicieron una disputa o contracargo?
- ¿Dónde descargo el depósito o la conciliación de mi cuenta bancaria?
- Soy nuevo usando la plataforma, ¿por dónde empiezo?
Reservaciones
Pantalla principal al entrar a la plataforma. Muestra tarjetas con métricas del día y del mes (anticipos y remanentes de pago en destino cobrados hoy, reservaciones prepagadas cobradas hoy, cancelaciones cobradas hoy, pendientes por marcar como no show o con tarjeta inválida en las OTAs). Debajo, una tabla lista cada reservación con huésped, canal (OTA), fechas de check in y check out, tipo de reservación y estatus de cobro. Se puede filtrar por hotel, canal, tipo y estatus, y descargar el listado.
Movimientos - Transacciones
Muestra el monto total transaccionado hoy, separado en MXN y USD. La tabla lista cada transacción con huésped, canal, tipo de cobro y su estatus (Depositado, Cobrado, Cobro de recuperación, Pendiente). Desde aquí también se inicia un reembolso a una transacción específica.
Movimientos - Depósitos
Muestra, por cuenta bancaria, el desglose del depósito neto que Zatlas transfiere al hotel: cobros, liberación por disputas ganadas, retención por disputas en proceso, comisión por disputas, reembolsos, costo de software, comisión de procesamiento, comisión por cobro de cancelación y no show, e IVA, hasta llegar al depósito neto final.
Movimientos - Disputas
Muestra contadores de disputas (contracargos) por estatus: Necesitan respuesta, En revisión, Ganadas y Perdidas. La tabla detalla cada disputa con huésped, fechas de estancia y motivo.
Facturas
Permite elegir el hotel o entidad de facturación y el año, y descargar el CFDI de cada mes en PDF y XML.
Menú de cuenta
El ícono circular en la esquina superior derecha abre un menú para cambiar el idioma de la plataforma entre español e inglés, y para cerrar sesión.
Qué esperar después
Con este recorrido ya sabes en qué sección buscar cada tipo de información. Para el paso a paso detallado de una tarea específica, como procesar un reembolso o responder una disputa, consulta el artículo dedicado a ese tema.
Si esto no resuelve tu caso
Si no encuentras una sección que esperabas ver, o si tu usuario no tiene acceso a alguna de estas pantallas, escríbenos por el chatbot de la plataforma o al correo operaciones@zatlas.com, indicando tu hotel y una captura de lo que ves.